Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Roostino Casino λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα Ελληνικά και σε άλλες 4 γλώσσες. Είτε πρόκειται για ανάληψη, είτε για ερώτηση μπόνους, εδώ θα βρείτε το κανάλι που σας ταιριάζει και τον ακριβή χρόνο απόκρισης.

Τρεις τρόποι να μας βρείτε

Για ερωτήσεις που χρειάζονται άμεση απάντηση, ανοίξτε το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας: πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί corner οποιασδήποτε σελίδας του roostinocasino.com. Η συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7 και ο μέσος χρόνος σύνδεσης με αντιπρόσωπο είναι κάτω από 2 λεπτά τις ώρες αιχμής.

Για πιο σύνθετα θέματα, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως μέσα στις πρώτες 4. Επισυνάψτε το όνομα χρήστη σας στο email για να μην χρειαστεί επιπλέον ταυτοποίηση.

• Ζωντανή συνομιλία: 24/7, μέσος χρόνος σύνδεσης κάτω από 2 λεπτά
• Email: [email protected], απάντηση εντός 24 ωρών
• Γλώσσες υποστήριξης: Ελληνικά, English, Deutsch, Suomi, Norsk

Σε ποιες γλώσσες απαντάμε

Η ζωντανή συνομιλία και το email υποστηρίζουν πέντε γλώσσες. Γράψτε στη γλώσσα που προτιμάτε από το πρώτο σας μήνυμα, ώστε να σας συνδέσουμε απευθείας με τον κατάλληλο αντιπρόσωπο.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Λογαριασμός και ταυτοποίηση

Αν χρειάζεστε βοήθεια με την επαλήθευση ταυτότητας (KYC) πριν την πρώτη ανάληψη, στείλτε μας τα απαιτούμενα έγγραφα: ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης ηλικίας έως 3 μηνών και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής. Η επεξεργασία διαρκεί έως 3 εργάσιμες ημέρες και σας ενημερώνουμε με email σε κάθε βήμα.

Συναλλαγές και μπόνους

Θέματα καταθέσεων και αναλήψεων αντιμετωπίζονται από το τμήμα πληρωμών. Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται εντός 0-24 ωρών, ενώ σε κάρτες και τραπεζική μεταφορά σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Δεν χρεώνουμε προμήθειες για καμία συναλλαγή.

Για ερωτήσεις μπόνους, όπως οκ ISIS ο κανόνας στοιχήματος 35x του μπόνους καλσοσέρισμα ή οι όροι του εβδομαδιαίου cashback 10% έως €300, η ομάδα μπόνους απαντά μέσω ζωντανής συνομιλίας.

• Λογαριασμός και KYC: επαλήθευση, αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού
• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστερήσεις, όρια, διαθέσιμες μεθόδους
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα περιηγητή, κινητό
• Μπόνους: ενεργοποίηση κωδικού ROOST, στοίχημα, free spins
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων, διαλείμματα, αυτοαποκλεισμός

Υπεύθυνο παιχνίδι

Αν θέλετε να θέσετε όρια καταθέσεων ή ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή περίοδο αποχής, ενημερώστε μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email και θα ενεργοποιήσουμε το μέτρο αμέσως. Παρέχουμε επίσης συνδέσμους προς τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη.

Ελέγξτε πρώτα τα παρακάτω

Πριν ανοίξετε συνομιλία, τρία γρήγορα ελέγχοι λύνουν τις περισσότερες ερωτήσεις σε λιγότερο από ένα λεπτό.

Ο πίνακας συναλλαγών στο προφίλ σας δείχνει την κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης σε πραγματικό χρόνο. Αν μια ανάληψη εμφανίζεται ως σε επεξεργασία, σημαίνει ότι βρίσκεται στο τμήμα πληρωμών και θα ολοκληρωθεί εντός των χρονικών ορίων της μεθόδου σας.

• Επισκεφθείτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις στο roostinocasino.com/faq
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στην καρτέλα Επαλήθευση του προφίλ σας
• Δείτε το ιστορικό συναλλαγών στην καρτέλα Ταμείο
• Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση σας συμμορφώνεται με το ελάχιστο των €20

Επίσημα στοιχεία Roostino Casino

Το Roostino Casino λειτουργεί από την Roostino Entertainment B.V. με άδεια 8048/JAZ2023-042 από την αρμοδία αρχή της Curaçao eGaming. Για επίσημη αλληλογραφία, στείλτε email στο [email protected] με θέμα Επίσημη Αίτηση και θα σας απαντήσουμε με τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας.

Για αιτήματα τύπου, συνεργασίες θυγατρικών και εμπορικές προτάσεις, χρησιμοποιήστε ξεχωριστό κανάλι: στείλτε email στο [email protected] με θέμα Press ή Partnership. Το εμπορικό τμήμα απαντά εντός 2 εργάσιμών ημερών.

Συχνές Ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά το ζωντανό chat;

Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με αντιπρόσωπο είναι κάτω από 2 λεπτά. Η συνομιλία λειτουργεί 24/7, στα Ελληνικά και σε τέσσερις ακόμη γλώσσες.

Πόσο αργεί η απάντηση στο email;

Απαντάμε εντός 24 ωρών στο [email protected], συνήθως μέσα στις πρώτες 4. Στείλτε το όνομα χρήστη σας για ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Μπορώ να καλέσω τηλεφωνικά;

Δεν παρέχουμε τηλεφωνική γραμμή. Η ζωντανή συνομιλία και το email καλύπτουν όλα τα θέματα 24/7.

Τι χρειάζομαι για την επαλήθευση KYC;

Ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης ηλικίας έως 3 μηνών και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής. Η επεξεργασία διαρκεί έως 3 εργάσιμες ημέρες.

Πώς ζητώ όρια υπεύθυνου παιχνιδιού;

Επικοινωνήστε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email και θα θέσουμε όρια καταθέσεων, ζημιών ή περίοδο αυτοαποκλεισμού αμέσως.